CRM automation · 하이브리드 · 4주 · 주 2회
CRM 자동화 시나리오 설계
개요
세일즈·마케 공용 필드를 정의하고, 트리거 조건을 문장으로 풀어냅니다. 실패 시 롤백 플랜과 알림 룰을 함께 만듭니다.
다루는 내용
- 시나리오 다이어그램 라이브러리
- 리드 스코어 가중치 워크시트
- 세그먼트 QA 체크리스트
- 이메일·SMS 동시 발송 가드레일
- API 연동 순서도 템플릿
- 운영 핸드북 초안 작성
- 사고 대응 플레이북 샘플
기대할 변화
- 자동화 시나리오를 다이어그램과 문서로 맞춥니다.
- 세일즈 핸드오프 시점을 데이터로 합의합니다.
- 장애 시나리오를 사전에 정의합니다.
투자(안내)
₩890,000 · 계약서 확정가와 다를 수 있습니다.
자주 묻는 점
개념은 공통이며, 실습은 HubSpot·Salesforce 샌드박스 예시를 병행합니다.
코호트 메모
CRM 자동화 시나리오 설계에서 만든 롤백 플랜 덕에 첫 배포 때 CS 티켓이 절반 이하로 줄었습니다.